Сотрудники дилерского центра, куда обратился владелец машины, отказались признать случай гарантийным. Продавец посчитал, что повреждения произошли в результате механического воздействия. Ситуацию помог разрешить автопроизводитель. Представитель Ford заказал новую крышу, а также выдал владельцу подменный внедорожник на время ремонтных работ.